Naslednje informacije veljajo za vse izdelke, ki jih prodajajo partnerske blagovne znamke {{NOMDUSITE}}. Kliknite na to povezavo, da izveste več o dostavi od naših partnerskih blagovnih znamk.

Vaša naročila bi morala prispeti na ocenjeni datum dostave*, ki je navedena v e-poštnem potrditvi naročila ali v »Moj račun«. Spomnite se, da je ta datum le ocena. Vaš paket lahko prispe pred, na dan ali nekaj dni po tem datumu. Naš partner dostave lahko zahteva podpis ob dostavi. Poskrbite, da bo na voljo nekdo, ki bo prejel vašo naročila !

Kako lahko spremljam svojo naročila?

Ko je vaš paket poslан, vam bomo poslali e-pošto s podatki o dostavi in povezavo za sledenje. Obvestili vas bomo, ko bo vaša naročila dostavljena ali ko bo pripravljena za prevzem. Če je na vašem računu {{NOMDUSITE}} registrirana pravilna telefonska številka, vam bo naš prevoznik poslal tudi podatke o dostavi prek SMS-a.

Če želite kadarkoli slediti svoji naročili:

• Prijavite se v »Moj račun«;
• Pojdite na »Moje naročila«;
• Izberite naročila;
• Kliknite na »Spremljaj paket«.

Če je vaša naročila poslana v več paketov, boste dobili ločeno povezavo za sledenje za vsak paket.

Glede na način dostave obstajajo dodatne možnosti med dostavo, kot so dostava sosedi, na varno mesto ali prevzem na določenem mestu.

Kaj pa če sem podal več kot eno naročilo?

Če ste v nekaj dneh podali več naročil in imate brezplačno dostavo, jih lahko združimo v en sam paket, če je naslov dostave enak. To sporočilo se bo prikazalo, če se podatki o sledenju ujemajo od ene naročila do druge.

Če vaši izdelki prihajajo iz različnih skladišč, bodo imeli isto številko naročila, vendar bo vsak paket imel svojo številko sledenja in datum dostave.

Zakaj trenutno ni podatkov o sledenju?

Ne skrbite. Nalaganje podatkov o sledenju lahko traja nekaj dni. Sledenje se bo posodobilo, ko bo paket skeniran s strani prevoznika.

Če status naročila prikazuje »Naročeno«, to pomeni, da je vaša naročila še v pripravi. To je normalno med vrhuncem aktivnosti in ne bo vplivalo na ocenjeni datum dostave.

Kaj se zgodi, če dostava ne uspe?

Če dostava ne uspe, vam bo naš prevoznik pustil obvestilo o poskusu dostave ali vam poslal e-pošto s posodobitvijo dostave. Na ta način boste vedeli, ali je bil vaš paket dostavljen na varno mesto, ali pa boste dobili navodila za ponovno zahtevo dostave.

V nekaterih primerih vam bo povezava za sledenje omogočila, da ponovno zahtevate dostavo ali izberete drugo možnost dostave.

Še vedno čakate na svojo naročilo?

Če je ocenjeni datum dostave minil, počakajte še nekaj dni, da bo vaša naročila dostavljena, zlasti med vrhuncem aktivnosti. Če vaša naročila še ni prispela po nekaj dneh, kontaktirajte našo službo za stranke v roku 30 dni od ocenjenega datuma dostave.

Še ena stvar…

*Trudimo se spoštovati predvidene roke dostave. Vendar pa se lahko pojavijo zamude in spremembe. Za več informacij si oglejte naše splošne pogoje.